Entrega e Devolução

Política de Entrega e Devolução - Avenza

Na Ninja Brasil, nossa missão é garantir uma experiência de compra prática e satisfatória, oferecendo produtos de alta qualidade e um serviço de entrega eficiente. Caso haja qualquer problema com sua compra, nossa política de devolução está aqui para garantir que você se sinta tranquilo. Confira abaixo todos os detalhes sobre os processos de entrega e devolução.

1. Entrega

Áreas de Entrega

A Avenza realiza entregas para todo o território nacional. Verifique a disponibilidade de entrega para o seu endereço durante o processo de finalização da compra. Algumas áreas remotas podem ter prazos diferenciados de entrega.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a localização e o tipo de frete escolhido. Durante a finalização da compra, o sistema calculará o prazo estimado de entrega. O prazo pode ser alterado devido a fatores externos, como condições climáticas, greves ou problemas logísticos. Caso isso ocorra, a Avenza informará você sobre qualquer alteração no prazo de entrega.

Custos de Frete

O custo do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no peso do produto e na localização do destinatário. A Avenza oferece frete grátis em compras acima de um valor mínimo, que será informado no site no momento da compra.

Opções de Frete

Você pode escolher entre diferentes opções de frete, incluindo frete expresso para entrega mais rápida ou frete padrão para um custo mais acessível. O prazo e custo do frete serão informados antes de concluir a compra.

Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Utilize o código de rastreamento para verificar o status da sua entrega em tempo real.

2. Devolução

Prazo para Devolução

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações, e com todos os acessórios e manuais.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em perfeito estado, sem danos ou sinais de uso.
Estar na embalagem original, com todos os componentes e acessórios.
Não se aplicar a produtos de uso pessoal ou itens com selo de higiene (como liquidificadores ou alimentos), salvo defeito de fabricação.

Procedimento de Devolução

Entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente através do e-mail sac@lojaAvenza.com ou telefone (11) 3003-9020 para iniciar a devolução.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Caso necessário, envie fotos do produto e embalagem.
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio de volta do produto para nosso centro de distribuição. O custo do frete para devolução poderá ser coberto por você, ou por nossa conta, dependendo da situação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

O reembolso será feito no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto. O valor será devolvido da mesma forma que o pagamento original:

Cartão de Crédito: O crédito será emitido em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito diretamente na conta bancária indicada.

Troca de Produtos

No momento, nossa política de devolução não contempla trocas diretas de produtos. Caso deseje trocar por outro modelo, você poderá solicitar o reembolso e realizar uma nova compra.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reembolso. Nesse caso, o frete para devolução será por nossa conta.

3. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com o processo de entrega ou devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição. Entre em contato pelo e-mail sac@lojaAvenza.com ou pelo telefone (11) 3003-9020.